顶层管理者常常无法了解到下层的困难，因为下层员工担心反映问题会受到批评。所以，制定计划的领导者无法收到能够帮助他们作出改善的信息。

领导者向员工提供方向时，一定要说清楚，你并不是在向他们发布命令。你应该站在旁观者的角度向他们描绘可能的图景，供他们选择.

当你努力想让同事采取更好的做法时，必须牢记：你可能不会立即获得成功。你也会犯错误。你可能会激怒一些同事。简而言之，你会发现你所尝试的一些方法效果并不好。面对失败，你很容易认为这是一项无法完成的任务。这时，你应该总结经验，吸取教训。你可以对你的行为进行仔细分析，看一看哪里出了问题。当你再次努力，你应该作出一些调整。通过实践和总结，你的努力会越来越有成效。

中高层领导者都深入理解了组织使命，就必须帮助一线员工了解使命如何与日常工作相联系。不过，自上而下的要求不会奏效。员工必须也参与这个过程，这样使命更容易渗透文化，塑造行为，即使没有管理者监督也不会有影响。