【课程背景】
　　在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者对于角色定位缺乏明确的认知、自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。
　　本课程从管理者的角色定位入手，帮助管理明晰管理者的职责和组织使命，建立正确的管理思维与管理理念；明晰管理的核心就是沟通，通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
【课程目标】
　　● 帮助管理者清楚的认知自己的角色定位和管理职责，建立正确的管理思维与管理理念
　　● 正确理解沟通在管理中的重要性和价值，突破思维局限，建立良好的沟通意识
　　● 掌握不同性格对象的沟通技巧，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率和效果，最大限度的提升组织执行力
【课程对象】企业中基层管理者、新晋升管理干部
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
　　前言：
　　1. 你对管理的理解
　　2. 管理的进化论
　　第一单元：管理者的自我管理
　　一、 如何正确看待管理者
　　1. 管理者的内核与外延
　　2. 管理者与执行者的区别
　　3. 管理者的常见心理误区
　　案例：主管的烦恼
　　1) 累才是对工作负责吗
　　2) 身先士卒真的就是好领导吗
　　3) 带好徒弟一定会饿死师傅吗
　　4) 领导一定要是技术霸主吗
　　5) 难道只有自己做才是最放心的吗
　　二、 中层管理者的角色定位
　　1. 从事务管理到人事统筹的转变
　　2. 中层管理者的关键职能
　　1) 资源整合
　　案例：周培公的决胜之道
　　2) 承上启下
　　研讨：柳传志的问题
　　三、 中层管理者的理解力修炼
　　1. 职责明确
　　2. 心态锤炼
　　3. 方法与想法转变
　　4. 能力转变
　　四、 中层管理者的践行力修炼
　　1. 管理使命
　　2. 决心意识
　　3. 改善意识
　　4. 责任意识
　　5. 效能意识
　　第二单元：执行力与人际沟通
　　一、正确理解执行力
　　1. 什么是执行力
　　1) 执行≠执行力
　　2) 执行的鸿沟
　　3) 执行力的三层组合
　　4) 人际沟通是打造组织执行力的关键
　　二、人际沟通的核心
　　1. 人际沟通的三个层次
　　案例：给LISA的一封信
　　1）准确表达
　　2）说服他人
　　3）引发行动
　　研讨：沟通满意度之环
　　2. 人际沟通的核心思维
　　案例：主管的烦恼
　　三、人际沟通的三项修炼
　　1. 第一项修炼——解彼知己
　　1) 不同性格特质分析
　　测试：了解你是谁？
　　2) 用别人喜欢的方式与人沟通
　　2. 第二项修炼——准确表达你的主张
　　1) 口才是影响力的关键
　　2) 结构性思维是表达的基础
　　3) 善用你的肢体语言
　　3. 第三项修炼——把握心理提升绩效
　　1) 沟通之用心技巧
　　2) 沟通之观察技巧
　　3) 沟通之倾听技巧
　　4) 沟通之提问技巧
　　四：人际沟通的职场应用
　　1. 职场沟通的分类
　　2. 职场沟通要诀
　　1) 上行沟通：如何与上级沟通
　　A上行沟通的核心问题
　　B 如何与上级沟通
　　C 请示与汇报要点
　　D 与上级沟通的技巧
　　E 优化与上级关系的要诀
　　案例：一个主管的烦恼
　　2) 下行沟通：如何与下级沟通
　　A下行沟通的核心问题
　　B 优化与下属关系的要诀
　　C 如何进行表扬和批评
　　D下达工作任务的技巧和方法
　　3) 平行沟通：实现高效合作
　　A 平行沟通的核心问题
　　案例：中断的会议
　　B 跨部门沟通的核心与技巧
　　C 一个案例一个管理工具
　　结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结